Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển

Hiệu lực từ: 16/10/2025

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt tại CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ THUỶ LỰC HKE thông qua website https://hkehydraulic.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của HKE.

1. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Hàng có sẵn: Dự kiến xuất kho trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng.

  • Hàng đặt theo yêu cầu / gia công theo thông số: Thời gian chuẩn bị và sản xuất sẽ được ghi rõ trên báo giá hoặc phiếu xác nhận đơn hàng.

  • Với các đơn hàng lớn hoặc gồm nhiều mục hàng hóa, HKE có thể chia thành nhiều đợt giao để đảm bảo an toàn vận chuyển và tiến độ.

2. Phương thức & đối tác vận chuyển

  • HKE hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín trong nước để giao hàng đến tận tay khách hàng.

  • Với hàng hóa cồng kềnh hoặc trọng lượng lớn (như bơm, cụm trạm nguồn, hệ thống thủy lực…), HKE có thể sử dụng vận tải đường bộ hoặc đường biển nội địa.

  • Với hàng chất lỏng (ví dụ: dầu thủy lực), việc đóng gói, dán nhãn và vận chuyển tuân thủ nghiêm ngặt quy định an toàn hàng nguy hiểm.

  • Khách hàng cũng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại kho HKE (nhận tại chỗ) sau khi hẹn trước.

3. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển được tính dựa trên: trọng lượng/thể tích hàng hóa, khoảng cách giao hàng, loại hàng, phương thức vận chuyển và các chi phí đóng gói đặc thù (nếu có).

  • Phí này sẽ được thể hiện trước khi chốt đơn hoặc hiển thị trong báo giá/hóa đơn.

  • Với hàng hóa siêu trường – siêu trọng, HKE sẽ thông báo chi tiết phí vận chuyển riêng theo từng đơn hàng.

4. Đóng gói & an toàn hàng hóa

  • Hàng tiêu chuẩn: Được đóng gói bằng thùng carton hoặc bao bì nhà máy.

  • Hàng nặng/cồng kềnh: Được đóng trong kiện gỗ hoặc khung thép, có đai cố định, chống rung sốc và dán tem niêm phong.

  • Hàng chất lỏng: Được niêm phong kín nắp, bọc chống tràn và dán nhãn cảnh báo (nếu cần).

  • Các yêu cầu đóng gói đặc biệt như chống ẩm, hút chân không, pallet hóa sẽ được tính phí theo thực tế phát sinh.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Nội tỉnh / thành phố lớn: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xuất kho.

  • Liên tỉnh: 2–7 ngày làm việc tùy khu vực và phương thức vận chuyển.

  • Thời gian trên chỉ mang tính ước tính, có thể thay đổi do điều kiện giao thông, thời tiết hoặc cao điểm vận chuyển.

6. Chuyển giao rủi ro & bảo hiểm

  • Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa sẽ chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Khách hàng có thể yêu cầu mua bảo hiểm hàng hóa khi vận chuyển. Phí bảo hiểm do khách hàng chi trả (trừ khi có ghi chú khác trong hợp đồng).

7. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài kiện hàng, tem niêm phong, vỏ hộp và đối chiếu số lượng trước khi ký nhận.

  • Nếu phát hiện có dấu hiệu bất thường như: móp méo, rách vỡ, ướt dầu, thiếu kiện, khách hàng cần:

    • Ghi chú rõ ràng vào biên bản giao nhận hoặc phiếu của đơn vị vận chuyển.

    • Chụp ảnh/video hiện trạng tại chỗ.

    • Liên hệ với HKE trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

⚠️ Sau 48 giờ, HKE rất tiếc không thể giải quyết các khiếu nại liên quan đến vận chuyển do khó xác minh hiện trạng hàng hóa.

8. Giao hàng thất bại & lưu kho

  • Trong trường hợp giao hàng không thành công do sai địa chỉ, không liên lạc được, hoặc khách hàng từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển có thể lưu kho trong thời gian nhất định hoặc hoàn hàng về kho HKE.

  • Các chi phí phát sinh như lưu kho, chuyển hoàn, giao lại sẽ do khách hàng chi trả, trừ trường hợp lỗi từ phía HKE hoặc đơn vị vận chuyển.

9. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng

  • Nếu khách hàng cần thay đổi địa chỉ hoặc thời gian giao hàng, vui lòng thông báo trước khi đơn hàng được xuất kho.

  • Nếu hàng đã xuất kho, HKE sẽ hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển; mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

10. Giao hàng quốc tế (nếu áp dụng)

  • HKE hỗ trợ xuất khẩu hàng hóa theo các điều kiện thương mại quốc tế thông dụng như EXW, FOB, CIF.

  • Thuế nhập khẩu, VAT tại nước đến, thủ tục hải quan và chứng từ (CO, CQ, MSDS cho dầu…) sẽ được thống nhất trước trong báo giá hoặc hợp đồng.

11. Sự kiện bất khả kháng

  • HKE không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm trễ hoặc giao thiếu do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến sự, đình công, gián đoạn vận tải, thay đổi chính sách pháp luật…

  • Trong các trường hợp này, HKE sẽ thông báo sớm nhất có thể và nỗ lực giảm thiểu ảnh hưởng cũng như sắp xếp lịch giao thay thế phù hợp.

12. Hỗ trợ & tra cứu đơn hàng

  • Khách hàng có thể tra cứu tình trạng đơn hàng bằng mã vận đơn hoặc liên hệ trực tiếp với HKE.

  • Khi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng cung cấp: số đơn hàng, ngày đặt, tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng để được xử lý nhanh nhất.

13. Chính sách liên quan

  • Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền: Quy định thời hạn và điều kiện tiếp nhận đổi trả.

  • Chính Sách Bảo Hành & Sửa Chữa: Quy định phạm vi và quy trình bảo hành sản phẩm.

👉 Vui lòng tham khảo kỹ các chính sách liên quan trước khi đặt hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất.

14. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ THUỶ LỰC HKE
📍 Địa chỉ: 569 Nguyễn Thái Học, Phường Quy Nhơn Nam, Tỉnh Gia Lai, Việt Nam
📞 Hotline: 0978 862 537
📧 Email: hkeshopvn@gmail.com
🌐 Website: https://hkehydraulic.com
🆔 Mã số thuế: 4101659156