Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Hiệu lực từ: 16/10/2025

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ THUỶ LỰC HKE thông qua website chính thức https://hkehydraulic.com hoặc các kênh bán hàng trực tiếp do HKE quản lý.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thủy lực, thiết bị, phụ kiện và vật tư do HKE sản xuất và cung cấp.
Không áp dụng cho đơn hàng mua từ các đơn vị phân phối hoặc đại lý bán lại nếu có thỏa thuận riêng.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

  • Trong vòng 07–14 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên bản giao nhận hoặc thông tin từ đơn vị vận chuyển).

  • Quá thời hạn này, HKE rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành lỗi kỹ thuật.

3. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì ban đầu (trừ khi phát hiện lỗi kỹ thuật khi mở hộp).

  • Đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật, phiếu bảo hành (nếu có).

  • Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

  • Sản phẩm còn ngoại quan tốt, không trầy xước, móp méo, biến dạng do người dùng gây ra.

4. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Hàng chế tạo theo yêu cầu riêng của khách hàng (custom) hoặc sản xuất theo thông số cung cấp.

  • Vật tư tiêu hao đã mở/đã sử dụng: dầu thủy lực, gioăng/phớt, ống mềm cắt theo kích thước.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai, sử dụng sai thông số (áp suất, lưu lượng, độ sạch dầu), rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc ăn mòn hóa chất.

  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được HKE ủy quyền.

5. Quy trình đổi trả

  1. Gửi yêu cầu: Liên hệ qua email hkeshopvn@gmail.com trong thời hạn quy định, kèm theo mã đơn hàng, ngày mua, hình ảnh/video mô tả hiện trạng.

  2. Thẩm định: HKE kiểm tra và cấp mã RMA (Mã chấp nhận đổi trả) nếu sản phẩm đủ điều kiện.

  3. Gửi hàng: Khách hàng đóng gói đúng quy cách (chống sốc, chống tràn dầu nếu có) và gửi về địa chỉ HKE hoặc điểm nhận được chỉ định.

  4. Kiểm tra: HKE kiểm tra chất lượng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.

  5. Xử lý: Tuỳ kết quả, HKE sẽ đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo chính sách và thỏa thuận với khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • HKE chi trả chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc HKE (lỗi kỹ thuật khi nhận hàng – DOA, gửi nhầm, thiếu linh kiện).

  • Khách hàng chi trả chi phí vận chuyển trong các trường hợp còn lại (đổi do không phù hợp nhu cầu, đặt nhầm, thay đổi ý định…).

7. Phương thức & thời gian hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, online, COD…).

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 7–10 ngày làm việc kể từ ngày HKE xác nhận chấp thuận hoàn tiền (thời gian có thể thay đổi tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán).

8. Hàng lỗi kỹ thuật/bảo hành sớm (DOA)

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện lỗi:

  • Ngừng sử dụng sản phẩm và giữ nguyên tình trạng ban đầu, bao gồm phụ kiện và bao bì.

  • Ghi nhận hình ảnh/video mô tả lỗi, số model/serial (nếu có).

  • Liên hệ ngay với HKE để được đổi mới (nếu còn hàng) hoặc sửa chữa/hoàn tiền tuỳ theo tình trạng tồn kho và thỏa thuận.

9. Ghi chú chuyên môn đối với sản phẩm thủy lực

Với sản phẩm có dấu hiệu nhiễm bẩn dầu, mạt kim loại hoặc chạy khan (không mồi dầu), HKE sẽ tiến hành kiểm tra chi tiết các bộ phận như buồng bơm, van, xi lanh… để xác định nguyên nhân.

Nếu lỗi xuất phát từ lắp đặt sai hoặc vận hành sai thông số (ví dụ: ngược chiều quay bơm, áp suất vượt định mức, cavitation, dầu sai độ nhớt/độ sạch), yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền có thể bị từ chối. Trong trường hợp này, HKE sẽ đề xuất giải pháp sửa chữa có tính phí.

10. Đổi sang sản phẩm khác hoặc cấu hình khác

  • Khách hàng có thể đổi sang model khác hoặc cấu hình khác nếu sản phẩm còn mới và đáp ứng điều kiện tại Mục 3.

  • Phần chênh lệch giá: khách hàng bù thêm nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, hoặc HKE sẽ hoàn lại nếu giá thấp hơn (sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý nếu có).

11. Trách nhiệm đóng gói khi gửi lại

  • Khách hàng cần đóng gói đúng quy cách, cố định chắc chắn thiết bị nặng hoặc cồng kềnh, xả sạch dầu khỏi khoang hở (nếu vận chuyển đường dài) và chống tràn.

  • HKE không chịu trách nhiệm với các hư hỏng phát sinh do khách hàng đóng gói sai quy cách trong quá trình vận chuyển hàng trả về.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, mô tả vấn đề và hình ảnh/video liên quan để được hỗ trợ nhanh nhất.

CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ THUỶ LỰC HKE
📍 Địa chỉ: 569 Nguyễn Thái Học, Phường Quy Nhơn Nam, Tỉnh Gia Lai, Việt Nam
📞 Hotline: 0978 862 537
📧 Email: hkeshopvn@gmail.com
🌐 Website: https://hkehydraulic.com
🆔 Mã số thuế: 4101659156